前言
深圳市领星网络科技有限公司作为 Track123 全球物流查询平台及服务的运营者，深知个人信息对您的重要性，我们将按照法律法规的规定，保护您的个人信息及隐私安全。我们制定本隐私政策并希望提示您了解下述内容，以便作出适当选择。
Track123 是面向跨境电商品牌、物流仓储服务商、跨境支付公司及系统服务商的全球物流查询平台，提供物流单号查询、物流轨迹追踪、品牌化追踪页（Tracking Page）、预计送达时间（EDD）、物流数据看板及 API 集成等服务。 本隐私政策写明了在不同场景下我们处理您的个人信息的方式，以帮助您直观、简明地了解我们如何收集、使用以及保护您的个人信息。
当您开启相关功能、使用相关服务，或基于满足企业用户管理需要时，为实现功能、服务所必需或满足企业用户管理需要，我们会收集相关信息。除非是为实现产品功能或根据法律法规要求所必需，或基于满足企业用户管理要求的必要信息，您均可以拒绝提供且不影响其他功能或服务。
本隐私政策不适用于其他第三方向您提供的服务，您在选择使用第三方服务前应充分了解第三方服务的产品功能及隐私保护政策，再选择是否使用相应功能或服务。
除本隐私政策外，在特定场景下，我们还会通过即时告知（含弹窗、页面提示等）、功能更新说明等方式，向您说明对应的信息收集目的、范围及使用方式，这些即时告知及功能更新说明等构成本隐私政策的一部分，并与本隐私政策具有同等效力。
下文将帮您详细了解我们如何收集、使用、存储、转移（如适用）与保护您的个人信息。并且帮您了解查询、复制、删除、更正、撤回授权个人信息的方式。本政策与您使用我们的服务关系密切，我们建议您仔细阅读并理解本政策全部内容，作出您认为适当的选择，其中， 有关您个人信息权益的重要内容我们已用加粗形式提示，请特别关注。
定义
企业用户 ：指通过注册、登录、使用 Track123 产品或服务并获得管理权限的组织， 包括但不限于跨境电商品牌、物流仓储服务商、跨境支付公司、系统服务商 等法人及非法人组织。企业用户可以通过 Track123 平台开设子账号、创建其工作团队，邀请授权用户加入其工作团队。
授权用户 ：指被企业用户授权或邀请加入企业用户在本服务中搭建的组织架构，并使用本服务的自然人（通常为企业用户的员工）。其中经企业用户指定，代企业用户配置本服务、行使后台管理权限的自然人称为管理员用户。管理员用户可以邀请其他授权用户使用本服务。
访客 ： 指通过企业用户部署的品牌化追踪页（Tracking Page），输入物流单号查询包裹物流状态的自然人，通常为网购收件人或买家。
企业联系人 ：指企业用户的供应商或者其他合作企业的联系人， 例如物流对接联系人、技术支持联系人等。
终端个人 ：指企业用户在使用本服务过程中 通过 API 或后台录入的订单 所涉个人信息主体，例如在电商平台下单的买家、订单中的收件人等。
直接注册并使用平台服务的授权用户、企业用户的管理员用户统称为"您"。访客和终端个人的权益保护请参阅本政策相关条款。
本隐私政策将帮助您了解以下内容
1. 我们如何收集和使用您的个人信息
2. 我们如何共享、转让、公开披露您的个人信息
3. 我们如何存储您的个人信息
4. 我们如何保护您的个人信息
5. 您的权利
6. 未成年人
7. 我们如何使用 Cookie 和同类技术
8. 本隐私政策的变更
9. 联系我们
一、我们如何收集和使用您的个人信息
为了向您和企业用户提供服务、优化我们的服务以及保障账号安全，Track123 会按照如下方式收集您在注册、使用服务时主动提供、授权或因为使用服务而产生的信息：
1. 账号注册及管理服务
当您通过 Track123 平台注册账号时，您需要向我们提供用于开通账号的 电子邮箱或手机号码、登录密码 ，您还可以自愿绑定 Google 账号等第三方账号。注册账号后，您可以通过 邮箱、手机号或第三方账号及密码、验证码 登录平台。
如您为企业用户授权的管理员用户，您可以为其他授权用户注册平台子账号并管理子账号权限。为了协助管理员用户开通子账号， 管理员用户需要通过提供邮箱地址发送邀请链接 。企业用户及管理员用户使用此功能授权我们收集员工的个人信息时，应当确保已经获得员工本人的知情同意。
2. 账号完善服务
当您希望完善您的账号个人信息时，您可以自愿通过平台上传您的其他个人资料，包括绑定第三方账号、录入联系人信息及联系方式等。
3. API 对接与物流数据同步
Track123 作为全球物流查询平台，为实现物流单号查询、物流轨迹追踪、实时 webhook 通知、预计送达时间（EDD）、物流数据看板等核心功能，企业用户可通过 API 将其物流单号及相关订单数据同步至 Track123。在您授权同意后，我们将通过官方接口接收企业用户提交的数据，其中物流单号为必填项；非必填项可能包括订单号、客户邮箱、目的地邮编、目的国家、收件人手机尾号及备注等。
同时，为完成物流轨迹查询，我们会将企业用户提交的物流单号及必要查询信息发送至对应的物流商系统，以获取物流轨迹数据，并将轨迹结果（包括物流单号、物流状态、轨迹信息、运输时间、签收时间等）通过平台展示或 webhook 实时推送至企业用户指定的接收端点。webhook 推送内容不包含收件人个人信息。
上述数据中可能包含终端个人的个人信息（如客户邮箱、收件人手机尾号等），我们将依据本隐私政策的约定进行处理和保护。
4. 品牌化追踪页（Tracking Page）
企业用户可在其独立站或电商平台部署 Track123 提供的品牌化追踪页。访客通过追踪页输入物流单号即可查询包裹物流状态，无需注册账号，追踪页不收集访客邮箱。我们会收集访客提交的物流单号及查询时间，用于展示物流轨迹、提供预计送达时间及保障查询安全。
如企业用户已将其电商平台（如 Shopline）与 Track123 对接，我们可能根据电商平台订单接口获取的邮箱，通过第三方邮件服务商（Mailgun）向收件人发送物流轨迹更新邮件通知。追踪页中的商品推荐模块由电商平台接口提供，仅针对通过对接电商平台同步的订单生效，我们不会对访客进行个性化画像，也不会将相关数据共享给第三方营销服务商。
5. 订阅购买及交易管理
我们的产品或服务采用订阅制收费。为向您提供订阅管理服务，我们会记录您的订阅版本、订阅期限及续费状态等信息。 我们支持通过支付宝或信用卡完成付费，其中信用卡支付由 Stripe 提供支付处理服务，支付信息由对应支付机构处理，我们仅接收支付结果及订阅状态通知。
6. 售后与客服
当您通过平台联系客服寻求帮助时，我们的售后人员将针对您提出的产品问题进行咨询和技术支持。为便于与您联系、尽快帮助您解决问题或记录相关问题的处理方案及结果，我们可能会收集必要的账号信息，并保存您与客服沟通记录。
7. 市场营销
您可以自由选择是否参加我们举办的营销活动，若您选择参与，根据活动需要，可能需要您提供 姓名、联系方式 等信息。例如，您参与我们线上活动时填写的调查问卷中可能包含您的姓名、电话、邮箱等信息。
8. 运营与安全运行
为了保障软件与服务的安全运行、运营的质量及效率，我们会收集您的 IP 地址、操作日志（用户名、操作时间、操作位置、操作内容）、设备信息及访问记录。上述日志仅用于安全审计、故障排查及服务优化，不用于对终端个人进行画像或自动化决策。
此外，我们提供智能 AI 物流轨迹标准化功能，该功能基于物流单号及轨迹数据自动识别物流商、标准化物流状态。该功能为平台核心功能，其处理结果仅用于向企业用户展示标准化的物流状态，不涉及对您或终端个人的个人权益有重大影响的自动化决策。
9. 征得授权同意的例外
请您理解，在下列情形中，根据法律法规及国家标准，我们收集和使用您的个人信息无需征得您的授权同意：
为订立、履行您作为一方当事人的合同所必需；
为履行法定职责或者法定义务所必需；
与国家安全、国防安全直接相关的；
与犯罪侦查、起诉、审判和判决执行等直接相关的；
您自行向社会公众公开的个人信息；
从合法公开披露的信息中收集个人信息的，如合法的新闻报道、政府信息公开等渠道；
用于维护软件及相关服务的安全稳定运行所必需的，例如发现、处置软件及相关服务的故障；
法律、行政法规规定的其他情形。
10. 其他用途
10.1 若您提供的信息中含有其他主体的个人信息，在向我们提供这些个人信息之前，您需确保您已经取得合法授权。
10.2 为了能够为您提供更好的服务，我们会不时更新线上平台的功能和提供的服务。原则上，当新功能或服务与我们当前提供的功能或服务相关时，收集与使用的个人信息将与原处理目的具有直接或合理关联。在与原处理目的无直接或合理关联的场景下，我们收集、使用您的个人信息，会再次按照法律法规的要求以页面提示、交互流程、协议确认等合理的方式另行向您告知说明，并征得您的同意。
11. 我们作为个人信息受托处理者时提供的用户服务
我们会根据企业用户的指示及我们与企业用户之间的协议，协助授权用户处理以下个人信息：
11.1 如果您是授权用户，在您使用本服务过程中，除了通过系统收集及您主动提交的信息外，为了让您更便捷地使用本服务，企业用户及管理员用户会向我们提供与实现本服务功能和服务所需要的个人信息，包括 授权用户邮箱、手机号、角色及权限 等，并且企业用户及管理员用户会根据实际情况不时更新这些信息。在您使用账号的过程中，系统还会自动收集子账号创建时间以及最后登录时间。
11.2 根据企业用户的陈述和保证，企业用户、管理员用户向我们提供您的上述个人信息之前，已经事先获得您的明确授权并且已经充分告知您收集、使用您的个人信息的目的、范围、使用方式。如您无法确认上述内容，我们建议您立即停止访问或使用本服务，并与企业用户、管理员用户就前述事项进行确认。 同时您也可以通过本隐私政策提供的联系方式与我们联系，我们将在我们的能力范围内配合您处理相关事宜。
11.3 当授权用户使用本服务时，可以管理和维护终端个人的订单及物流数据。我们会从授权用户通过 API 对接的电商平台、ERP 或物流系统中获取订单及物流信息，用于物流单号查询、物流轨迹追踪、webhook 通知、预计送达时间计算及物流数据看板等目的，具体包括物流单号（必填）、订单号、客户邮箱、目的地邮编、目的国家、收件人手机尾号、备注以及物流轨迹状态等。 授权用户作为其收集及处理的信息中涉及的终端个人个人信息的处理者，应确保其收集、处理行为已经获得其本人的知情同意或具备符合适用法律要求的合法性基础（包括但不限于为订立、履行合同所必需等法定情形），并对该等处理活动的合法合规性负责。我们作为受托处理者，仅根据授权用户的指示及双方约定处理相关信息，不将相关信息用于约定目的之外的其他用途。
11.4 当授权用户使用本服务时，可以管理和维护企业联系人信息，通常包括物流对接联系人、技术支持联系人等。我们会收集授权用户上传的企业联系人信息或从第三方系统中获取此类信息，包括企业联系人名称、联系电话、地址、邮箱等。
11.5 授权用户填写企业联系人的个人信息时，应当确保已经获得其本人的知情同意（包括单独同意，如需）或其他符合适用法律要求的合法性基础。
11.6 对于我们作为个人信息受托处理者时提供服务所收集的个人信息，原则上由企业用户负责向您告知个人信息收集、使用的目的、方式和范围，如您对相关内容有疑问或主张相关的个人信息权益，您知悉并理解您可以联系企业用户或管理员用户处理。 特别提示您注意，如信息无法单独或结合其他信息识别到您的个人身份，其不属于法律意义上您的个人信息；当您的信息可以单独或结合其他信息识别到您的个人身份时或我们将无法与任何特定个人信息建立联系的数据与其他您的个人信息结合使用时，这些信息在结合使用期间，将作为您的个人信息按照本隐私政策处理与保护。
二、我们如何共享、转让、公开披露您的个人信息
共享
我们不会与其他组织和个人共享您的个人信息，但以下情况除外：
获得您的单独同意后，我们会与其他方共享您的个人信息。
我们可能会根据法律法规规定、诉讼、仲裁解决需要，或按行政、司法机关依法提出的要求，对外共享您的个人信息。
为完成物流轨迹查询，我们会将企业用户提交的物流单号及必要查询信息发送至对应的物流商系统。该等共享系企业用户使用本服务所必需，物流商按照其自身隐私政策处理相关信息。
我们会根据企业用户的指示，通过 webhook 将物流轨迹数据（不含收件人个人信息）推送至企业用户指定的接收端点。请您注意，此类接收端点并非我们选定，我们本身不会将您的个人信息提供给第三方。在这种情况下，我们会尽合理审慎义务，要求数据通过加密传输方式传输。
为保障产品相关功能的实现与应用安全稳定的运行，我们会接入由第三方提供的服务实现相关目的，包括云服务、CDN、监控、错误追踪、短信服务、邮件服务（如 Mailgun）、客服系统（如 Intercom）及支付处理服务（如 Stripe）等。 我们与第三方之间会通过接口等方式传输必要的信息，并要求第三方对您的个人信息采取安全保护措施。
转让
我们不会将您的个人信息转让给任何公司、组织和个人，但以下情况除外：
在获取明确同意的情况下转让：获得您的明确同意后，我们会向其他方转让您的个人信息；
涉及合并、分立、解散、收购或被宣告破产时，如涉及个人信息转让，我们会向您告知个人信息接收方的名称和联系方式，要求新的持有您个人信息的公司、组织继续受本隐私政策的约束，否则我们将要求该公司、组织和个人重新向您征求授权同意。
公开披露
我们仅会在以下情形下，公开披露您的个人信息：
获得您的单独同意后；
基于法律的披露：在法律、法律程序、诉讼或政府主管部门强制性要求的情况下，我们可能会公开披露您的个人信息。
共享、转让、公开披露个人信息时事先征得授权同意的例外
以下情形中，共享、转让、公开披露您的个人信息无需事先征得您的授权同意：
为履行法定职责或者法定义务所必需；
与国家安全、国防安全直接相关的；
为订立、履行您作为一方当事人的合同所必需；
与公共安全、公共卫生、重大公共利益直接相关的。例如：为应对突发公共卫生事件，或者紧急情况下为保护自然人的生命健康和财产安全所必需；
与刑事侦查、起诉、审判和判决执行等直接相关的；
出于维护您或其他个人的生命、财产等重大合法权益但又很难得到您的授权同意的；
依照法律法规的规定在合理的范围内处理您自行公开或者其他已经合法公开的个人信息，例如：合法的新闻报道、政府信息公开等渠道等。
三、我们如何存储您的个人信息
存储位置与保留期限
我们会按照法律法规规定，将在中华人民共和国境内收集和产生的个人信息存储于中国境内。
除法律要求或允许更长的保留期外，我们将在实现本隐私政策所述目的所需的最短时间内保留从您处收集的或关于您的信息。当信息不再需要用于这些目的时，我们会将其删除或以匿名化的形式保存。无论您的个人信息存储于何处，我们都将采取必要的措施来保护您的信息安全。
四、我们如何保护您的个人信息
我们采取的安全措施
我们使用了行业标准的安全措施来保护您提供的个人数据免受未经授权的访问、公开披露、使用、修改、损坏或数据丢失。我们将采取以下合理可行的措施来保护您的个人数据：
我们使用加密技术（如 TLS/SSL）来确保数据传输过程中的机密性；
我们使用可信的保护机制来防止对数据的恶意攻击；
我们部署了访问控制机制，以确保只有授权人员才能访问个人数据；
我们举办了安全和隐私培训课程，以提高员工对保护个人数据重要性的认识；
我们将使用安全加密技术在存储过程中保护您的个人数据，采取一切适当的组织、管理和技术措施，保护您在我们内部组织中提供的个人数据的安全。
安全事件处置
如果我们的物理、技术或管理保障措施被违反，导致未经授权访问、公开披露、更改或破坏数据，从而损害您的合法权利，我们将承担责任。在个人数据安全事件不幸发生后，我们将及时告知您法律法规要求的内容：安全事件的基本情况和可能产生的影响，我们已经或将要采取的处置措施，以及您可以独立预防和降低风险的建议，为您采取的补救措施等。我们将通过电子邮件、信函、电话、推送通知等方式及时通知您与事件相关的情况。
尽管已经采取了上述合理有效措施，并已经遵守了相关法律规定要求的标准，但请您理解， 由于技术的限制以及可能存在的各种恶意手段，在互联网行业，即便竭尽所能加强安全措施，也不可能始终保证信息百分之百的安全，无论线上或线下。Track123 账户需要邮箱和密码才能登录。请保护好您的邮箱和密码，绝不向第三方透露。
五、您的权利
根据法律法规规定，在您使用产品期间，为了您可以更加便捷地查阅、复制、更正、补充、删除您的个人信息及要求我们解释个人信息处理规则，我们在产品设计中为您提供了相应的操作设置，您可以自行于产品中进行操作。
对于访客通过品牌化追踪页查询物流状态所提交的信息，如您希望行使查询、更正、删除等个人信息权利，您可联系部署该追踪页的企业用户（即您购物的电商品牌），或通过本隐私政策提供的联系方式与我们联系。
此外，为了优化您的使用体验，我们也可能对操作设置进行调整；如果企业用户管理员设置为成员无法自行修改或补充，如需修改或补充，请联系相应的企业用户管理员处理。若您对行使相关权利的方式及途径仍有任何疑问的，或者上述途径无法实现您的个人信息管理诉求，您可以通过本隐私政策第九章披露的方式与我们联系。
六、未成年人
我们的产品和服务面向企业或相关组织。未满 18 周岁的未成年人不应自行创建、使用 Track123 账号。如您为未成年人，请在您的监护人陪同下阅读本政策，并在监护人的同意和指导下使用我们的产品及服务。
七、我们如何使用 Cookie 和同类技术
7.1 我们使用 Cookie 和其他类似技术，以提升您使用本服务的体验。当您使用本服务时，我们可能会使用相关技术向您的设备发送一个或多个 Cookie 或匿名标识符，以收集和存储您访问、使用本服务时的信息。我们承诺，不会将 Cookie 用于本隐私政策所述目的之外的任何其他用途。我们使用 Cookie 和同类技术主要为了实现以下功能或服务：
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辨别用户身份、访问权限及偏好
进行研究和诊断以改善我们的内容、产品和服务
7.2 您可以通过浏览器设置管理 Cookie，比如停用 Cookie、清除 Cookie 和浏览数据。但请注意，如果停用 Cookie，您可能无法享受最佳的服务体验，某些服务也可能无法正常使用。
八、本隐私政策的变更
8.1 为了给您提供更好的服务，本服务将不时更新与变化，我们会适时对本隐私政策进行修订，这些修订构成本隐私政策的一部分并具有等同于本隐私政策的效力。
8.2 本隐私政策更新后，我们会发出更新版本，并通过适当的方式提醒您更新的内容，以便您及时了解本政策的最新版本。如果您在本隐私政策更新之后继续使用本服务，即视为您接受更新后的隐私政策。
九、联系我们
如果您对本隐私政策或个人信息保护相关事宜有任何疑问或投诉、建议时，您可以通过以下方式与我们联系：
1. 通过产品内的"联系客服"入口与我们联系；
2. 将问题发送至： support@track123.com ；
为保障安全，您可能需要提供书面请求，或以其他方式证明您的身份，一般情况下，我们将在 15 个工作日内回复您的请求。
